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Mi pago fue rechazado. ¿Qué puedo hacer?

¿Intentas suscribirte a Kenhub Premium, pero tu pago está siendo rechazado?

Aquí tienes algunos consejos y sugerencias que pueden ayudarte a descubrir la razón y tal vez logren resolver el problema.

Evita errores comunes

Lo más probable es que sea una pequeña equivocación la que está causando el inconveniente. Este es el problema más común ¡y el más fácil de resolver!

Revisa todos los detalles. Específicamente:

  • Número de tarjeta: nuestro sistema puede detectar un error aquí, pero siempre vale la pena volver a revisar.
  • Fecha de expiración (válida hasta): esta es una fuente común de problemas. Asegúrate de ingresar el mes usando dos dígitos (por ejemplo, 03 para marzo) y los dos últimos dígitos del año (por ejemplo, 24 para 2024).
  • Código de seguridad: el código de seguridad son los últimos 3 o 4 dígitos en el reverso de tu tarjeta. A menudo están etiquetados como CVV2 o CVC. ¿Tal vez ingresaste accidentalmente los dígitos equivocados?
  • Código postal/Zip: estos códigos cambian de un país a otro. A menudo aparecen en la última parte de tu dirección, o puedes averiguarlo en el sitio web de la oficina de correos de tu país. Si tienes dudas acerca de qué dirección usar, intenta con la dirección en la cual está registrada la tarjeta de crédito que usarás. Por ejemplo, si usas la tarjeta de alguno de tus padres y ellos tienen una dirección diferente a la tuya, usa el código postal para esa dirección en lugar del tuyo.

Consejo rápido: tu código postal debe corresponder con el código de la dirección de registro de la tarjeta. No necesariamente al código de la dirección donde vives.

Errores de pago

Tras haber revisado todos los detalles anteriores, tu pago todavía puede fallar. En estos casos es importante entender el error específico para poder resolverlo.

Tu tarjeta fue rechazada. Por favor contacta a tu banco para más información.

Este es un error muy común y desafortunadamente uno de los más frustrantes. Algunas tarjetas de crédito bloquean ciertas transacciones sin razón aparente.

Otro problema común ocurre cuando tu tarjeta está bloqueada para pagos internacionales. Kenhub funciona alrededor del mundo, pero algunas tarjetas de crédito limitan su funcionamiento solamente a pagos dentro de tu país. Esto puede causar un fallo en la transacción.

Como menciona el mensaje de error, la mejor opción es contactar a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito y comunicar tu inquietud. En muchos casos, ellos podrán “desbloquear” tu tarjeta para permitirte pagar tu plan Premium.

Consejo rápido: contacta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito y comunica tu inquietud.

Tu tarjeta tiene fondos insuficientes

Este error ocurre usualmente cuando la tarjeta tiene un límite de pago, o si los fondos disponibles en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito son bajos. Desafortunadamente, también puede ocurrir aún si tienes dinero suficiente. Esto se debe a que algunos bancos o proveedores de tarjetas limitan los montos de pago.

La mejor manera de resolver este error es contactar a tu proveedor de tarjeta o a tu banco. En algunos casos podrían aumentar el límite o explicarte la razón de por qué el pago fue rechazado.

Consejo rápido: tu tarjeta puede tener fondos suficientes. Consulta con tu banco para saber cuál es realmente el problema.

Otros métodos de pago

Si tu tarjeta sigue fallando, probablemente puedes usar otros métodos de pago. En Kenhub también aceptamos PayPal, y en algunos casos incluso puedes pagar de otras formas.

Haz clic en la opción PayPal y otros para revisar qué otros métodos de pago están disponibles para ti. Estas opciones de pago cambian de país a país, pero pueden incluir:

  • PayPal
  • Transferencia bancaria
  • iDEAL
  • Amazon Pay
  • Klarna
  • Giropay

Nuestro plan Vitalicio te proporciona acceso a una selección más amplia de opciones de pago.

¿Todavía en problemas?

Si todavía no logras resolver tu problema, estaremos felices de ayudar. Contáctanos.

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