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Meu pagamento falhou. O que posso fazer?

Você está tentando assinar o Kenhub Premium, mas não consegue concluir o pagamento?

Aqui estão algumas dicas e sugestões para ajudá-lo a descobrir o porquê e resolver o problema.

Conteúdo
  1. Evite erros simples
  2. Erros de pagamento
    1. Seu cartão foi recusado. Entre em contato com o seu banco para mais informações.
    2. Seu cartão não tem saldo suficiente
  3. Outros métodos de pagamento
  4. Ainda não deu certo?
  5. Bibliografia
+ Mostrar todo

Evite erros simples

O mais provável é que a causa do problema seja somente um erro simples. Esse é o problema mais comum, e é o mais fácil de resolver!

Verifique todos os detalhes. Especificamente:

  • Número do cartão: Nosso sistema consegue detectar um possível erro no número do cartão, mas não custa nada verificar novamente.
  • Data de validade: esse é um problema muito comum. Certifique-se de escrever o mês usando dois dígitos (por exemplo, 03 para o mês de março) e, ainda, de inserir os últimos dois dígitos do ano corretamente (por exemplo, 24 para o ano 2024).
  • Código de segurança: São os últimos 3 ou 4 números na parte de trás do seu cartão. Eles geralmente são chamados de CVV2 ou CVC. Será que você não digitou os números errados sem querer?
  • CEP (código postal): Esses códigos podem mudar de um país para outro, e geralmente correspondem à última parte do seu endereço. Se você não souber qual endereço usar, tente usar o endereço registrado no seu cartão de crédito. Por exemplo, se você for usar o cartão de crédito dos seus pais, e eles moram em um endereço diferente, use o CEP do endereço deles, e não o seu.

Dica rápida: o seu CEP deve corresponder ao endereço registrado no cartão. Não necessariamente ao endereço onde você mora.

Erros de pagamento

Após verificar todos os detalhes, ainda assim o seu pagamento pode falhar. Nesses casos, é importante entender especificamente qual foi o erro para resolver o problema.

Seu cartão foi recusado. Entre em contato com o seu banco para mais informações.

Este é um erro muito comum e, infelizmente, um dos mais frustrantes. Alguns cartões de crédito bloqueiam algumas transações sem nenhum motivo específico.

Uma outra causa comum de recusa é quando o seu cartão está bloqueado para pagamentos internacionais. O Kenhub funciona no mundo todo, mas alguns cartões de crédito só estão liberados para pagamentos no seu próprio país. Isso pode causar esse tipo de erro de pagamento.

Como a mensagem diz, sua melhor opção é entrar em contato com o seu banco ou a sua companhia de cartão de crédito e perguntar a eles. Em muitos casos, eles poderão “desbloquear” o seu cartão, permitindo que você faça o pagamento do Kenhub Premium.

Dica rápida: entre em contato com o seu banco ou com a sua companhia de cartão de crédito e pergunte a eles.

Seu cartão não tem saldo suficiente

Este tipo de erro geralmente ocorre se o seu cartão tiver um limite de gastos, ou se o saldo no seu banco ou na conta do seu cartão de crédito estiver baixo. Infelizmente, isso também pode ocorrer mesmo se você tiver dinheiro suficiente, já que alguns bancos ou companhias de cartão de crédito podem limitar os gastos do cartão. A melhor forma de descobrir se este é o caso é entrar  em contato com eles. Em muitos casos, eles poderão aumentar o limite do seu cartão, ou até explicar porque o seu saldo está baixo.

Dica rápida: o seu cartão pode ter fundo suficiente! Verifique com o seu banco qual a real causa do problema.

Outros métodos de pagamento

Se o seu cartão continuar dando erro, existe alguma outra opção de pagamento disponível? No Kenhub nós também trabalhamos com o PayPal e, em alguns casos, até outras opções de pagamento.

Se você clicar em PayPal e outros, verá quais outros métodos de pagamento estão disponíveis. A disponibilidade pode variar em cada país, mas alguns métodos disponíveis são:

  • PayPal
  • Transferência bancária
  • iDEAL
  • Amazon Pay
  • Klarna
  • Giropay

Nosso plano Vitalício oferece a maior variedade de opções de pagamento.

Ainda não deu certo?

Se você ainda estiver apresentando problemas, estamos sempre dispostos a ajudar. Entre em contato conosco.

© Exceto expresso o contrário, todo o conteúdo, incluindo ilustrações, são propriedade exclusiva da Kenhub GmbH, e são protegidas por leis alemãs e internacionais de direitos autorais. Todos os direitos reservados.

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