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Dúvidas comuns sobre pagamentos

Caso você esteja planejando assinar o Kenhub Premium, é possível que você tenha algumas dúvidas em relação ao processo de pagamento.

Para lhe ajudar com todo esse processo e tornar nossa plataforma mais acessível e transparente, nesse artigo respondemos algumas das dúvidas mais comuns sobre os pagamentos dos planos Premium.

Conteúdo
  1. Os preços estão listados em qual moeda?
  2. É possível pagar em Reais em vez de Dólares?
  3. Quanto vou pagar em Reais?
  4. Quais os métodos de pagamentos disponíveis? Posso pagar por boleto, PIX ou cartão de débito?
  5. Meu cartão de crédito não permite compras internacionais, o que fazer?
  6. Ativação do seu acesso Premium
  7. Renovações e cobranças automáticas
  8. Recibos
  9. Reembolso
  10. Ainda tem dúvidas?
  11. Segurança
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Os preços estão listados em qual moeda?

Se você já consultou nossa página de preços, é possível que tenha se perguntado se os valores que estão listados ali estão em Reais ou em Dólares.

Nós tentamos deixar essa informação o mais claro possível, mas mesmo assim algumas vezes surgem dúvidas sobre esse assunto.

Os preços exibidos no nosso site estão listados em Dólares americanos (USD).

Quando você efetua a compra, a sua operadora de cartão de crédito faz a conversão do valor para a sua moeda local, no caso do Brasil, o Real, e esse novo valor é cobrado na sua fatura.

Dessa forma, ainda que você esteja sendo cobrado em Reais, a compra original foi feita em Dólares americanos.

É possível pagar em Reais em vez de Dólares?

O Kenhub é uma empresa sediada na Alemanha, com funcionamento em todo o mundo.

Atualmente disponibilizamos pagamentos em Euros para os países da zona do Euro e em Dólares americanos para os demais países.

Infelizmente, devido ao sistema de funcionamento das empresas que atuam como nossas intermediárias financeiras, ainda não é possível para nós cobrarmos em Reais.

Entretanto, estamos trabalhando para oferecer essa opção para nossos usuários em um futuro próximo.

Enquanto isso não acontece, caso você faça a assinatura dos nossos planos em Dólares, o valor será convertido em Reais pela sua operadora de cartão de crédito antes da cobrança.

Quanto vou pagar em Reais?

O valor total a ser pago em Reais vai depender de três fatores:

  1. A taxa de câmbio entre o Dólar e o Real no momento da compra (cotação do Dólar)
  2. As tarifas cobradas pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito para compras internacionais
  3. Os impostos cobrados pelo governo brasileiro

A taxa de câmbio é variável, e você poderá facilmente consultá-la na internet a qualquer momento.

As tarifas cobradas pelos bancos e operadoras de cartões de crédito para compras internacionais variam de instituição para instituição. No Brasil, a maioria das instituições financeiras cobra algo entre 1% e 7% sobre o valor original da compra, mas existem até mesmo algumas instituições e bancos que não cobram nenhuma tarifa adicional. Você pode consultar com o seu banco ou operadora de cartão de créditos qual a tarifa cobrada sobre esse tipo de compras.

Dica: Você pode consultar pela internet quanto o seu banco cobra pela conversão de Dólares em Reais. Para isso basta pesquisar 'valor do spread de compras internacionais' seguido pelo nome do seu banco.

Em relação ao governo brasileiro, atualmente o único imposto cobrado sob compras internacionais é o imposto sobre operações financeiras (IOF), que é de 6,38% em relação ao valor da compra. Esse imposto é cobrado sobre o valor da compra já convertida em Reais, e somada às tarifas cobradas pelo banco ou instituição financeira.

Para que você possa entender melhor, confira o exemplo abaixo:

Vamos supor que você decidiu assinar um plano que custa $ 19,50 (Dólares americanos).

Imagine que no momento que você efetuou a compra, o dólar estava cotado a 5 Reais.

Ou seja, se você fez uma compra de $ 19,50 (Dólares), após a conversão esse valor será de R$ 97,50 (Reais).

Acima mencionamos que a maioria dos bancos brasileiros cobra entre 1% e 7% como tarifa sobre compras internacionais. Vamos supor que o seu banco cobre uma tarifa de 4,00%. Assim, o valor da tarifa seria 4,00% de R$ 97,50, ou seja, R$ 3,90, totalizando R$ 101,40.

Além da tarifa bancária, o governo brasileiro cobra o imposto sobre operações financeiras, o IOF, de 6,38%. No caso do nosso exemplo, o valor da compra já convertida em Reais e com as tarifas aplicadas, é de R$ 101,40 (Reais). O IOF seria 6,38% desse valor, portanto R$ 6,47 (Reais).

Portanto o valor total que você pagaria nesse exemplo seria de R$ 107,87.

Você não precisa se preocupar em pagar o IOF, ele é cobrado automaticamente do seu cartão de crédito quando você efetua a compra.

Utilizando essa mesma lógica você pode calcular quanto vai pagar pelo plano que você deseja do Kenhub Premium.

Quais os métodos de pagamentos disponíveis? Posso pagar por boleto, PIX ou cartão de débito?

Nossa equipe de suporte ao cliente recebe essas perguntas com frequência.

Aceitamos pagamentos por cartões de crédito e boletos bancários (usando o PayPal como intermediário) para todos os planos. Para o plano vitalício, além dessas opções, oferecemos a possibilidade de pagamento por transferência bancária.

Para pagar utilizando cartão de crédito, basta escolher um plano na nossa página de preços e continuar para o check out.

Para pagamentos por boletos é necessário criar uma conta gratuita no PayPal, que atua como nosso parceiro.

Caso opte pelo plano vitalício e você poderá realizar o pagamento através de transferência bancária.

Infelizmente ainda não é possível realizar o pagamento utilizando PIX ou cartões de débito. Estamos trabalhando para podermos oferecer outras soluções para nossos usuários brasileiros no futuro.

Meu cartão de crédito não permite compras internacionais, o que fazer?

No Brasil existem dois tipos de cartões de crédito, no que se refere a compras internacionais. Elas podem estar liberadas ou bloqueadas.

Como a nossa cobrança é efetuada fora do Brasil pela empresa que atua como nossa intermediadora financeira, só somos capazes de processar compras realizadas em cartões que tem a função de compras internacionais liberada.

Caso você tente efetuar a assinatura de um dos planos Premium do Kenhub e receba uma mensagem de erro dizendo que o seu cartão não está liberado para esse tipo de compras, é possível que o seu cartão esteja bloqueado para compras internacionais.

Alguns cartões acompanham aplicativos para smartphones que permitem alterar as configurações do cartão. Nesses casos, muitas vezes é possível "liberar" seu cartão para compras internacionais através do aplicativo.

Dica alguns cartões permitem "liberar" a função de compras internacionais pelo aplicativo.

Em outros casos é necessário entrar em contato com o banco ou operadora de cartão de crédito e solicitar que eles façam o desbloqueio do cartão para compras internacionais.

Ativação do seu acesso Premium

Após a confirmação do pagamento, seu acesso aos recursos Premium ficará disponível imediatamente. Por exemplo, se você pagar com um cartão de crédito, terá o seu acesso Premium disponível em alguns minutos. Se optar por pagamento através de transferência bancária, o acesso ao conteúdo Premium será liberado assim que o pagamento chegar em nossa conta bancária. Isso pode levar até 5 dias úteis.

Renovações e cobranças automáticas

Nossas assinaturas Premium são renovadas automaticamente quando não são canceladas, exceto a assinatura vitalícia. Caso não queira renovar a sua assinatura, você pode cancelar sua assinatura Premium a qualquer momento. O pagamento do plano Premium Vitalício é único e você não será cobrado novamente. Ele dura para sempre :)

Recibos

Assim que o pagamento for efetuado, o recibo é enviado automaticamente para o seu e-mail. Caso não consiga encontrar o seu recibo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] e teremos prazer de enviá-lo novamente!

Reembolso

Para obter mais informações sobre reembolsos, consulte nossa página de ajuda sobre cancelamento. Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Ainda tem dúvidas?

Se você ainda estiver com dúvidas sobre os pagamentos dos planos Premium estamos sempre dispostos a ajudar. Entre em contato conosco.

© Exceto expresso o contrário, todo o conteúdo, incluindo ilustrações, são propriedade exclusiva da Kenhub GmbH, e são protegidas por leis alemãs e internacionais de direitos autorais. Todos os direitos reservados.
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